Devoluciones y Reembolsos

1. Devoluciones únicamente por Productos Defectuosos o Dañados

Por tratarse de productos alimenticios y perecederos, no se aceptan devoluciones de frascos que hayan sido abiertos o manipulados, por razones de higiene y salud. **Solo se aceptan solicitudes de devolución y reembolso para productos que presenten defectos o daños**, bajo los siguientes casos específicos:

• El frasco llegó roto o dañado debido al transporte.
• El sello de seguridad al vacío del frasco se encuentra dañado o abierto al momento de la entrega.
• El producto presenta algún defecto de fabricación o envasado.
• Hubo un error en el tipo o sabor del producto despachado en relación con su orden de compra.

2. No se aceptan Cambios ni Reemplazos

Por motivos de inocuidad alimentaria y sanidad, **no realizamos cambios de productos** (por otros sabores, tamaños u otros productos) una vez que el pedido ha sido despachado. Si tu producto califica como dañado o defectuoso de acuerdo con el punto 1, procederemos directamente a la devolución de tu dinero (reembolso).

3. Plazo para Solicitar la Devolución

Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes un plazo de **10 días corridos** desde la fecha de recepción para realizar el reclamo y solicitar el reembolso total correspondiente.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar tu solicitud de reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente (+56 9 4926 8990) o al correo electrónico hola@mermeladasvaldivia.cl.
2. Indica tu **N° de pedido** (ej. RUN-1032) y nombre completo.
3. Adjunta una **fotografía clara** del producto dañado o defectuoso como evidencia.

Evaluaremos tu caso de inmediato y te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles para proceder con el reembolso mediante transferencia bancaria.

5. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor en Chile (Ley N° 19.496), debido a la naturaleza perecedera de los alimentos envasados, **no se otorga derecho a retracto unilateral** por arrepentimiento o cambio de opinión una vez despachada la compra.